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以后这些事都可以打12345解决

发表时间:2017-08-29    来源:丹阳新闻网

  清理取消市场监管局“12365”等52条热线,与110、119、120、122等32条热线实现互联互转,新增10家成员单位,建立“大服务”平台

  以后这些事都可以打12345解决

  

    遇到问题,拨打12345政府服务热线,已成为不少市民向政府部门进行咨询、投诉、建议的方式。未来,12345的功能将更加强大。昨日上午,我市召开公共服务热线整合工作推进会。根据部署安排,本月底将完成市12345系统与镇江12345系统对接工作;9月份将分批取消52条热线号码、完成10家新增成员单位客户端安装工作、完成32条互联互转热线系统对接并试运行,逐步建立覆盖全市各服务领域的12345公共服务热线体系,提升我市政府行政服务效能和公共服务水平。市领导黄春年、赵立群出席会议。

  据介绍,我市将以“互联网+政务服务”为引领,依托12345政府公共服务热线,整合全市热线资源,实现市级公共服务热线的整合、融合、联合,打造“一办、四平台”:12345热线办公室和政务服务协同办事平台、服务效能监督平台、大数据分析平台、决策服务平台。整合之后,市民拨打12345反映的各类问题将如何处理呢?《方案》指出:将12345作为政府统一对外的公共服务热线,建立“12345”政府热线统一受理、统一督办、统一考核的“三统一”工作机制,做到“一个号码对外,一条热线统管”。

  此次整合将采取三种形式推进。一是清理取消52条热线,主要是对市场监管局12365(质检)/96333、文广新局86917011/12318、教育局86524728等部门自行设置、无省级以上系统的热线电话,整体纳入12345政府公共服务热线,原电话号码和话务人员取消。二是互联互转32条热线,对110、119、120、122,市场监管局12315/12331(食药)、气象局96121等紧急救助类热线、国家部委或省级部门统一设置并有省级以上运行系统的热线电话以及公用事业性质的企业服务热线,与12345政府公共服务热线实行互联互转,双线运行,现有特服号继续存在,通过三方通话和服务工单流转进行服务对接。三是查漏补缺实现12345全覆盖,将练湖度假区、机关事务管理局、中北学院等目前尚未纳入网络单位的10家市级部门和单位统一纳入12345政府公共服务热线网络单位,免费安装客户端,实现12345工单系统全覆盖。

  市长黄春年在会上指出,12345政府服务热线资源整合已是大势所趋,各部门要整体联动,组建工作专班,加强协调配合,更好地提高工作效率。黄春年强调,整合不是为了取消和弱化部门功能,而是为了更好地服务百姓、方便群众;整合不是简单的物理合并,而是要有机融合进行机制创新,倾听百姓呼声,拓展群众参与社会发展的渠道,搭起政府和百姓之间的“连心桥”。

  市委常委、常务副市长赵立群主持会议。  (丽萍) 

 

责任编辑:汤 鹄