一个微笑、一声文明用语让人倍感温馨

　　薛丽萍搀扶朱金汉老人上车 

　　“您好，请把行李过一下安检。”昨天上午，伴随着车站工作人员的提示，朱金汉老人把随身携带的行李放上了安检传送带。老人和老伴从江西南昌乘火车出发，途经丹阳，再转乘汽车回靖江老家。“尽管只是短暂的停留，但是丹阳这座城市还是让我感觉很温馨。早上8点20多从火车站出来，向路人询问丹阳汽车东站的方位，大家都热心地给我们指路。”朱金汉说，“一进汽车站，车站工作人就热情地指引我购票、候车，服务周到、态度好，脸上还挂着微笑！”

　　10点多开始检票上车，车站的工作人员薛丽萍看到朱金汉老人和老伴有大件的行李，立即上前帮忙，一手搀扶着83岁的朱金汉，一手拖着行李箱，一直将他们送上了车，并将行李放置好才回到候车室。同样在候车室准备乘车去南京禄口机场的尚菊容也是一名外地人。“外地人出门在外，对陌生的城市本来就不熟悉。但是汽车站工作人员的微笑、周到服务，却让我们这些出门在外的人感受到了一股亲切。”尚菊容说，第一次来丹阳，透过汽车站这一“窗口”，让她感受到了丹阳这座城市的文明。“车站不仅环境干净整洁，而且这里的工作人员将墙上的文明礼仪体现到了为旅客服务的行动之中。”她笑着说道。

　　丹阳客运站副站长邹鹏飞说，作为窗口单位，车站在“硬件”上加强了环境卫生的保洁力度，增设了分类垃圾箱，新增了无障碍通道，方便残障人士的出行；“软件”上车站工作人员都能保持微笑服务，使用“您好”“请”等文明用语。车站的文明引导志愿者还会协助车站做好引导旅客文明有序上车等服务工作。此外，车站还向过往旅客发放“创建全国文明城市，做文明守礼丹阳人”的应知应会卡片，提高旅客对文明城市创建的知晓率、参与率。“经过宣传引导，现在旅客在车站能做到垃圾不乱扔，检票排队有序。”邹鹏飞说。

　　同为重要窗口单位的市行政审批服务中心，也因一声声文明用语、一条条温馨提示、一张张亲切笑脸提升着服务的温度。昨天上午，记者步入行政审批服务中心大门，入口处就看到“请勿随地乱扔垃圾，垃圾请入篓，谢谢合作！”等温馨提示牌。走入一楼大厅，就能听到“您好，欢迎光临！有事请到导服台咨询。”“您好，办事请上电梯！”的文明提示语，遵德守礼等各类文明宣传标语也是随处可见。“您好，请问需要办理什么业务？”“天然气开户到哪里办理？”“乘电梯到二楼，出电梯后右走。”家里天然气开户，第一次来到行政审批服务中心的杨师傅不知上哪个窗口办理，一楼导服台的工作人员细致地给他指了路。顺利办好后，杨师傅高兴地说：“没想到这里窗口的服务人员都很客气，态度好，办理也很快。”前来三楼税务窗口办理业务的柯女士说：“工作人员真有耐心。我忘记了密码，窗口办理人员不厌其烦地帮我解决了。”

　　“您好，欢迎光临！”“请问需要办理什么业务？”……昨天，记者在走访中发现，不仅是在车站、机关等窗口单位，一些银行、餐厅、大型超市等商业窗口也处处可见文明宣传标语，而且文明服务落实到了工作人员的行动中，让人感受到了窗口单位的文明新气象。前往银行办理业务的周阿姨说：“现在银行服务真热情，为我们指导操作、帮助取号。”

　　窗口服务单位是一座城市的形象，彰显了一座城市的文明。正如采访中薛丽萍所说：“窗口服务单位犹如一张脸面，最能反映城市的文明程度。而我们作为窗口单位的一名工作人员，就是要尽自己的一份努力，为旅客提供更好的服务，让旅客感受到城市的温暖和文明。”　　（忆严 文/摄）